افراد بیشتری از جمله کاربران نهایی و نمایندگان خرید/تصمیم گیرندگان در فرآیند خرید B2B درگیر هستند. وبسایت تجارت الکترونیک ابزار تسهیلکنندهای است که باید از طریق محتوا، ابزارهای تعاملی در محل و پشتیبانی از داراییهای بازاریابی، اطلاعات، پشتیبانی و نشان دهد که چگونه محصولات شما میتوانند تمام نیازهای سازمان را برآورده کنند. به یاد داشته باشید: هدف نهایی شما تولید سرنخ است، نه فروش فوری.
در فضای B2C، تصمیمات خرید اغلب احساسی و رویداد محور هستند. دستگاه قهوه خراب است؟ طراحی سایت فروشگاهی من به یک جدید نیاز دارم. اوه، این کفش ها زیبا به نظر می رسند. از کجا می توانم آنها را بخرم؟
اکثر مصرف کنندگان B2C در وضعیت ثابتی از کاوش محصول و ارزیابی در پس زمینه هستند. وقتی آنها یک پیشنهاد خوب را کشف می کنند، تقریباً آماده هستند تا آن را ربوده باشند. از این نظر، وبسایتهای تجارت الکترونیک B2C باید کشف را تسهیل کنند و به آن احساس فوریت کمک کنند.
3. تجربه کاربری.
تجربه کاربری برای خریداران B2B و B2C به همان اندازه ضروری است، اما باید تفاوت در قصد و فرآیند خرید را در نظر بگیرد. گروه نیلسن پنج تفاوت مهم در الزامات UX برای وب سایت های B2B و B2C شناسایی می کند:
طراحی B2B باید محتوای طولانی تری را برای پشتیبانی از تصمیم گیری طولانی و فرآیند فروش در خود جای دهد.
تمام محتوای B2B باید با دو مخاطب هدف - "انتخاب کنندگان" (تصمیم گیرندگان) و کاربران نهایی صحبت کند.
اطلاعات محصول B2B باید طولانی تر، جامع تر و شامل یک نمای کلی از یکپارچه سازی ها، قابلیت ها و الزامات نظارتی باشد.
مشتریان B2B و B2C هر دو نسبت به قیمت آگاه هستند. اما سناریوهای قیمت گذاری B2B پیچیده تر هستند. به خریداران B2B تنوع محدوده قیمت، طراحی سایت شرکتی به ازای استفاده یا ماشین حساب برای تسهیل تصمیم گیری ارائه دهید.
مانند فروشگاههای B2C، وبسایتهای B2B به بخشهای مختلف مشتریان، متفاوت در اندازه، صنعت و بودجه عملیاتی پاسخ میدهند. بنابراین، وبسایتهای B2B باید یک ناوبری متنوعتر و مبتنی بر مخاطب طراحی کنند تا به همه اهداف پاسخ دهند.
هنگام طراحی یک پلت فرم تجارت الکترونیک، یک سازمان B2B باید تمام تلاش خود را برای بهبود ظاهر و طراحی وب سایت خود انجام دهد تا استثنایی ترین تجربه کاربری ممکن را ارائه دهد. این را می توان از طریق:
راحتی در استفاده. همه چیز در وب سایت باید به راحتی پیدا شود. سرعت و راحتی که مشتری می تواند سایت را مشاهده کند برای فرآیند خرید ضروری است.
لوگوها و نظرات. مجموعه متنوعی از نظرات و نظرات مشتریان و لوگوها می تواند با ارائه اطلاعاتی که آنها می توانند به آنها اعتماد کنند به مخاطبان گسترده تری برسد.
فراخوان برای اقدام (CTAs). یک مشتری به یک محصول علاقه مند است - حالا چه؟ ایجاد CTAهای کالیبره شده که توجه را به خود جلب می کند و می تواند مصرف کنندگان را در جهت درست راهنمایی کند، منجر به تولید سرنخ و افزایش سودآوری می شود.
